Vivo/Telefônica Lidera Tabela De Reclamações Em 2018

25 Feb 2019 17:11
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<h1>Inbound Marketing Pra Organiza&ccedil;&otilde;es De Geotecnologia: Qual A Importancia?</h1>

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<p>Reclama&ccedil;&otilde;es fundamentadas s&atilde;o demandas de fregu&ecirc;ses que n&atilde;o foram solucionadas por interm&eacute;dio do contato do comprador com a empresa, sendo necess&aacute;ria a abertura de processo administrativo pelo Procon. Os setores de telecomunica&ccedil;&otilde;es e financeiro de novo lideraram o ranking nacional de reclama&ccedil;&otilde;es empresariais. 7 das dez corpora&ccedil;&otilde;es ou grupos com maiores n&uacute;meros de registros pertencem a esses segmentos.</p>

<p>Contudo, pela listagem de 2014 apareceu na primeira vez, desde 2011, uma fabricante de produtos (CCE/Lenovo) entre os 10 primeiros colocados. “Esse efeito enfatiza o que os &oacute;rg&atilde;os de defesa do fregu&ecirc;s v&ecirc;m constatando e apontando: nos setores regulados da economia, ainda n&atilde;o &eacute; dado o devido tratamento aos interesses e direitos dos consumidores”, destacou o Procon SP em nota. De acordo com a entidade, no setor varejista, essencialmente no com&eacute;rcio online, evidenciam-se dificuldades como n&atilde;o cumprimento do justo de arrependimento, falhas nas entregas e defeitos nos produtos, principalmente nos smartphones, eletrodom&eacute;sticos e eletroeletr&ocirc;nicos.</p>

<p>Pra orientar os clientes, o Procon mant&eacute;m a listagem Evite Estes Sites, atualizada constantemente, e que hoje tem 471 corpora&ccedil;&otilde;es. A reportagem entrou em contato com as dez corpora&ccedil;&otilde;es ou grupos mais reclamados no Procon. Em nota, a Vivo/Telef&ocirc;nica frisou que, levando em conta o parque de clientes no estado de S&atilde;o Paulo, o volume m&eacute;dio mensal de reclama&ccedil;&otilde;es fundamentadas de 2014 corresponde a menos de 0,001% do total de usu&aacute;rios. A empresa destaca que tem a melhor perf&oacute;rmance no &Iacute;ndice de Funcionamento de Atendimento (IDA) da Ag&ecirc;ncia Nacional de Telecomunica&ccedil;&otilde;es (Anatel).</p>

<p>A Claro informou que faz fortes investimentos para aprimorar a infraestrutura, a intercomunica&ccedil;&atilde;o e os canais de relacionamento, com o foco de proporcionar a satisfa&ccedil;&atilde;o de seus usu&aacute;rios e conter os &iacute;ndices de reclama&ccedil;&atilde;o. “O intuito &eacute; a resolu&ccedil;&atilde;o dos casos imediatamente no primeiro contato. As a&ccedil;&otilde;es implementadas agora apresentam resultados positivos. A NET informou que ret&eacute;m uma equipe dedicada ao tratamento dos casos encaminhados pelo Procon, e tem obtido sucesso no acordo com os consumidores.</p>

<p>“A operadora investe fortemente em atualiza&ccedil;&atilde;o tecnol&oacute;gica, infraestrutura de rede e qualifica&ccedil;&atilde;o de atendentes para todos os seus canais de relacionamento. A NET &eacute; l&iacute;der em Tv por assinatura e banda larga fixa no Brasil, e &eacute; a empresa que mais cresce nos dois mercados. &Eacute; tamb&eacute;m, dentre as grandes operadoras de Tv por assinatura, a que apresenta um dos melhores desempenhos nos indicadores de caracter&iacute;stica anunciados pela Anatel”, adiciona.</p>

<p>Sete milh&otilde;es numa estrutura dedicada exclusivamente a encarar com todas as solicita&ccedil;&otilde;es dos consumidores. O Grupo P&atilde;o de A&ccedil;&uacute;cardestacou que o n&uacute;mero de manifesta&ccedil;&otilde;es Necessita de Tudo, At&eacute; Livros de seis marcas do GPA, e acrescenta que “ao serem analisadas isoladamente, as marcas t&ecirc;m &iacute;ndices de reclama&ccedil;&atilde;o inferiores ao mercado. A empresa ressalta ainda que executa projetos para melhoria da propriedade dos servi&ccedil;os em todos os seus neg&oacute;cios, com avan&ccedil;os primordiais em toda a cadeia, que ir&atilde;o resultar pela superior euforia dos nossos compradores e na consistente diminui&ccedil;&atilde;o das manifesta&ccedil;&otilde;es”.</p>

<p>Em comunicado, a organiza&ccedil;&atilde;o destaca que “o consequ&ecirc;ncia &eacute; fruto do tratado da TIM com a caracter&iacute;stica dos seus servi&ccedil;os e a transpar&ecirc;ncia no relacionamento com o fregu&ecirc;s. A Sky informou que considera o relacionamento com o fregu&ecirc;s um dos pilares do seu neg&oacute;cio, e mant&eacute;m conex&atilde;o transparente e constante com os &oacute;rg&atilde;os de defesa do cliente. O Que &eacute;, Qual O Teu Papel E Como Receber Suporte? de seus processos, no treinamento de tuas equipes, e vem adotando numerosas medidas pra redu&ccedil;&atilde;o do n&uacute;mero de reclama&ccedil;&otilde;es.</p>

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<p>Concretamente, estes mesmos neg&oacute;cios est&atilde;o passando por uma profunda transforma&ccedil;&atilde;o. Aprendizados A respeito da Relev&acirc;ncia Da Valida&ccedil;&atilde;o Pra Uma Startup pelo motivo de se deram conta de que n&atilde;o possuem hoje em dia o portf&oacute;lio de discernimento primordial pra dar valor aos consumidores. Vimos no decorrer dos 2 &uacute;ltimos anos consultorias estrat&eacute;gicas comprarem ag&ecirc;ncias digitais, no Brasil e no universo, para agregar valor aos neg&oacute;cios para os quais trabalham. Busque uma empresa que navegue em ambos os mundos para entregar um s&oacute;lido discernimento de neg&oacute;cios.</p>

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